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近日，人力资源社会保障部办公厅、中华全国总工会办公厅、中国企业联合会/中国企业家协会办公室、中华全国工商联合会办公厅下发《关于表扬2021年度工作突出基层劳动人事争议组织的通报》（人社厅函〔2022〕64号），我市雨花区劳动纠纷“一站式”调处中心被通报表扬。
2021年6月，雨花区人社局牵头联合区法院、区检察院、区司法局、区总工会、区工商联、区城投集团、省律协、长沙理工大学等部门单位，成立了全省首个区级劳动纠纷“一站式”调处中心。调处中心分为“一台三室一区”（即首问服务台、受理登记室、案件调解室、司法确认和网上立案室、群众候访区）的组织架构。通过“3323”工作模式，实现维权群众“最多跑一地，劳纠一门清”。一是流程上“三环紧扣”，前后衔接相互赋能。前台坚持首问服务，分类导流；中室登记受理，全程调解；后院依法处置，多元化解。二是功能上“三调联动”，形成“一体化调解”综合效能。调处中心拥有“三大调解”（人民调解、行政调解、司法调解）全牌照，同时整合劳动监察、劳动仲裁、司法确认和法律援助等功能，衔接配合，贯穿劳动纠纷化解全程。三是平台上“双线互通”，形成“智慧大脑+当面化解”模式。中心专门配备了人民法院调解平台、“互联网+调解仲裁 ”、“移动微法院”、诉讼立案平台等各类功能，实现纠纷信息数据信息共享、加强协商共议预防化解合力。四是配套上“三大共建”，整合优势资源共同参与。与省律协劳保委共建，调处中心与湖南省律师协会劳动和社会保障委员会建立长期联系。与区内重点企业共建，将调解纠纷化解触角向源头前移，推动企业和职工协商共事、效益共创、利益共享。与高校对口专业共建，与长沙理工大学等高校的法律、人力资源等专业联系，提供实习岗位，建立长期实习点。
调处中心运行以来，实现了三个转变：一是调解成效“一升一降”。调解数量和立案增量明显呈现一升一降趋势，调解质量、数量“双量提升”，截至今年3月，10个月调解成功855件，为劳动者挽回经济损失1268万余元，满意率100%。2021年，雨花区仲裁立案数下降3.4%。二是营商环境持续优化。进一步营造“和谐同行”的劳动关系新格局，快办快结，让企业集中精力到经营生产。经调处中心案件调解完毕平均时长为8.6天，相较“一裁终局”的结案时长，减少了80%以上的时间。三是服务质量明显提高。通过便捷调解实现“案结事了人和”，过半数案件跑一次就调解成功，一些社会影响较大的纠纷得到妥善处理。中心成立以来，未发生过投诉，群众满意率、获得感大幅提升。
荣誉既是鼓励，更是鞭策。雨花区劳动纠纷“一站式”调处中心将站在新的起点，进一步探索企业用工风险防控、服务长株潭一体化、雨花自由贸易区的具体机制，形成更完善的劳动纠纷处理机制，为助力“强省会”战略贡献雨花力量。